Politique d’annulation des commandes

1. Champ D’application

La présente Politique d’annulation des commandes s’applique à toutes les commandes effectuées sur notre site et destinées à une livraison sur le territoire de la France.

Les contrats conclus à distance via notre site sont encadrés par les articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation français relatifs aux droits des consommateurs.

2. Conditions D’annulation

Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai maximal de 48 heures après la confirmation de l’achat, à condition que la commande n’ait pas encore été expédiée.

• Si la demande est effectuée dans ce délai et avant l’expédition, l’annulation sera traitée après vérification des informations de commande
• Une fois la commande remise au transporteur, l’annulation directe n’est plus possible
• Lorsque la commande a déjà été expédiée, le client peut effectuer une demande de retour après réception du colis conformément aux dispositions applicables au droit de rétractation prévues par les articles L221-18 à L221-23 du Code de la consommation français

Les demandes d’annulation sont examinées pendant les horaires d’activité du service client.

3. Procédure De Demande D’annulation

Pour demander l’annulation d’une commande, le client doit suivre les étapes suivantes :

• Contacter notre service client en indiquant le numéro de commande ainsi que la date d’achat
• Attendre une confirmation écrite avant que l’annulation soit considérée comme validée
• Vérifier que la commande n’a pas encore été remise au transporteur

Toute demande incomplète ou contenant des informations insuffisantes peut nécessiter une vérification supplémentaire avant traitement.

4. Conditions Et Délai De Remboursement

Lorsque l’annulation est acceptée, le remboursement est généralement traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

• Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande
• Les délais de réception des fonds peuvent varier selon les conditions appliquées par l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement
• Les remboursements sont réalisés conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation français relatif aux obligations de remboursement en cas de rétractation ou de résolution du contrat

Le montant remboursé correspond aux sommes effectivement payées lors de la validation de la commande.

5. Contact Et Service Client

Pour toute demande relative à l’annulation de commande ou à une question concernant une commande en cours, notre service client est disponible aux coordonnées suivantes :

E-mail : support@nookgolab.com
Téléphone : +81 (902) 698 73 94
Adresse : 201 BALCOURT TSUKISAMU CHUO 18, 1-9-2 TSUKISAMU NISHI, TOYOHIRA-KU, SAPPORO-SHI, HOKKAIDO 062-0021, JAPON
Horaires de travail : du lundi au vendredi, de 08h10 à 16h10
Zone de livraison : France

Notre service client répond aux demandes pendant les horaires indiqués.