Politique de retour, d’échange et de remboursement

 

1. Introduction Générale

La présente Politique de retour, d’échange et de remboursement définit les conditions applicables aux articles achetés sur notre site et livrés sur le territoire de la France.

Les droits des consommateurs concernant les contrats conclus à distance sont encadrés par les articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation français relatifs au droit de rétractation.

2. Droit De Retour Et Conditions Applicables

Le client dispose d’un délai maximal de 30 jours à compter de la réception de la commande pour effectuer une demande de retour.

La demande de retour peut être acceptée uniquement lorsque les conditions suivantes sont respectées :

• L’article est conservé dans son état d’origine
• L’article ne présente pas de dommages, de modification ou de traces d’utilisation importantes
• Les accessoires, notices et éléments fournis avec le produit sont inclus lorsque cela est possible
• Le numéro de commande peut être vérifié

Les articles présentant des signes d’utilisation avancée, de détérioration ou de montage incompatible avec une nouvelle vérification ne peuvent pas être acceptés.

Une étiquette de retour est incluse dans le colis expédié au client afin de faciliter la procédure de retour après réception de la commande.

3. Gestion Des Retours Et Des Échanges

Chaque article retourné fait l’objet d’une vérification après réception.

Afin d’assurer un contrôle approprié des produits retournés :

• Aucun remplacement automatique immédiat n’est effectué
• Les articles retournés sont examinés individuellement
• Lorsqu’un client souhaite obtenir un autre article, une nouvelle commande peut être effectuée sur notre site après validation du remboursement applicable

Les demandes sont traitées pendant les horaires d’activité du service client et du service logistique.

4. Procédure De Demande De Retour

Pour effectuer une demande de retour, le client doit suivre les étapes suivantes :

• Contacter notre service client en indiquant le numéro de commande concerné
• Attendre la confirmation écrite ainsi que les instructions de retour
• Renvoyer l’article conformément aux indications communiquées

Après réception et vérification du produit retourné, le dossier est examiné conformément aux dispositions applicables du Code de la consommation français.

5. Frais De Retour

Les frais liés au retour restent à la charge du client, sauf dans les situations suivantes :

• Article incorrect reçu lors de la livraison
• Article reçu endommagé ou présentant un défaut constaté à la réception

Il est recommandé d’utiliser un mode d’expédition permettant un suivi adapté du colis retourné.

Nous ne pouvons pas être responsables des pertes, retards ou dommages survenus pendant le transport du colis retourné lorsque ceux-ci relèvent du transporteur.

6. Délai Et Modalités De Remboursement

Après réception et validation du retour, le remboursement est généralement traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

• Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande
• Le délai de réception des fonds dépend des conditions appliquées par l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement
• Les remboursements sont réalisés conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation français relatif aux obligations de remboursement applicables aux contrats conclus à distance

Le montant remboursé correspond aux sommes effectivement réglées lors de la commande concernée.

7. Contact Et Service Client

Pour toute question relative aux retours, échanges ou remboursements, notre service client est disponible aux coordonnées suivantes :

E-mail : support@nookgolab.com
Téléphone : +81 (902) 698 73 94
Adresse : 201 BALCOURT TSUKISAMU CHUO 18, 1-9-2 TSUKISAMU NISHI, TOYOHIRA-KU, SAPPORO-SHI, HOKKAIDO 062-0021, JAPON
Horaires de travail : du lundi au vendredi, de 08h10 à 16h10
Zone de livraison : France

Notre service client répond aux demandes pendant les horaires indiqués.