Politique de garantie
1. Champ D’application De La Garantie
La présente Politique de garantie s’applique à tous les produits achetés via notre site et livrés sur le territoire de la France.
Les produits fournis bénéficient de la garantie légale de conformité conformément aux articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation français.
Cette garantie couvre les défauts de conformité existant au moment de la livraison du produit.
2. Durée De La Garantie Légale
Conformément à l’article L217-3 du Code de la consommation français, le client bénéficie de la garantie légale de conformité pendant une durée de 24 mois à compter de la livraison du produit.
Les conditions suivantes s’appliquent :
- Le client doit conserver une preuve d’achat ou le numéro de commande concerné
- Le défaut constaté doit être signalé dans un délai raisonnable après sa découverte
- La demande doit permettre d’identifier clairement le produit concerné
Les droits prévus par la garantie légale de conformité s’appliquent indépendamment de toute garantie commerciale supplémentaire.
3. Procédure De Demande De Garantie
Pour effectuer une demande au titre de la garantie, le client doit suivre les étapes suivantes :
- Contacter notre service client en indiquant le numéro de commande
- Fournir une description détaillée du défaut constaté
- Transmettre, lorsque cela est possible, des photographies du produit concerné
Chaque demande est examinée individuellement après vérification des informations transmises.
Lorsque le défaut de conformité est confirmé conformément aux articles L217-8 à L217-12 du Code de la consommation français, les solutions suivantes peuvent être proposées :
- Réparation du produit lorsque cela est possible
- Remplacement du produit concerné
- Remboursement lorsque la réparation ou le remplacement ne peuvent pas être réalisés dans des conditions appropriées
Lorsque le retour du produit est nécessaire dans le cadre de la garantie :
- Le produit doit être expédié conformément aux instructions communiquées par notre service client
- Une vérification peut être effectuée avant validation définitive de la demande
4. Limitation De Responsabilité
La garantie couvre exclusivement les défauts de conformité existant au moment de la livraison du produit.
Les situations suivantes ne sont pas couvertes :
- Dommages résultant d’une utilisation inappropriée ou non conforme aux instructions d’utilisation
- Détérioration liée à une mauvaise manipulation, à un montage inadapté ou à un entretien incorrect
- Usure normale du produit liée à une utilisation habituelle
Sauf dispositions légales contraires prévues par le droit français :
- Les dommages indirects ou immatériels ne sont pas couverts
- Les droits prévus par la garantie légale de conformité demeurent applicables au consommateur
La présente Politique de garantie n’affecte pas les droits légaux reconnus au consommateur par le Code de la consommation français.
5. Contact Et Service Client
Pour toute demande relative à la garantie ou au service après-vente, notre service client est disponible aux coordonnées suivantes :
E-mail : support@nookgolab.com
Téléphone : +81 (902) 698 73 94
Adresse : 201 BALCOURT TSUKISAMU CHUO 18, 1-9-2 TSUKISAMU NISHI, TOYOHIRA-KU, SAPPORO-SHI, HOKKAIDO 062-0021, JAPON
Horaires de travail : du lundi au vendredi, de 08h10 à 16h10
Zone de livraison : France